Vaivaako asiakasymmärryksen puute pk-yrityksiä?
Kauppalehti kysyi markkinointiammattilaisilta miksi Pk-yritykset eivät pysty hyödyntämään markkinointia. Kuuden havaitun syyn joukossa on mm. asiakasymmärryksen puute.
Asiakasymmärryksen puute!
Monessa pk-yrityksessä ei ymmärretä omia asiakkaita, eikä asiakkaille varsinkaan haluta myydä lisää. Yllättävän harvassa pk-yrityksessä esimerkiksi kerätään tietoja asiakkaista, saati ammennetaan tiedoista lisämyyntiä.
Kasvun resepti on loppujen lopuksi yksinkertainen: haali uusia asiakkaita ja myy nykyisille enemmän.
Yrityksessä pitäisi tarkkaan miettiä, mikä on sen arvolupaus asiakkaille, mikä on kilpailuetu ja miksi asiakas ostaisi juuri kyseisen yrityksen tuotteita ja palveluja. Liian moni yritys myy tuotteita ja palveluja rationaalisilla syillä ja ajautuu siksi nopeasti hintakilpailuun. Kun kaikki on nykyään kopioitavissa, emootioon liittyvien asioiden merkitys ostajan valintakriteereissä korostuu.
Artikkelia varten Kauppalehti haastatteli markkinoinnin asiantuntijoina seuraavia henkilöitä:
- toimitusjohtaja Catharina Stackelberg, Marketing Clinic
- luova johtaja Erkko Mannila, PHS
- hallituksen puheenjohtaja Jukka Kurttila, Bob Helsinki
- toimitusjohtaja Panu Nordlund, 358
- myynnin johtamisen professori Petri Parvinen, Aalto-yliopisto
Yrittäjä, tee asiakasymmärryksestä kilpailuetu!
Luulisi pk-yrityksen pystyvän isoa yritystä paremmin ymmärtämään asiakasta, pääsemään lähemmäksi asiakasta, kuuntelemaan asiakasta ja ennen kaikkea reagoimaan kuulemaansa nopeammin kuin isot kilpailijat. Pk-yrityksen on mahdollista kääntää tilanne toisin päin ja hankkia hyvällä asiakasymmärryksellä kilpailuetua!
Miten asiakasymmärrystä voi hankkia?
Markkinatutkimusyritykset myyvät tutkimuksia, joilla pyritään kasvattamaan asiakasymmärrystä ja löytämään tulevia trendejä. Pk-yritys saa asiakasymmärrystä yleensä kuitenkin parhaiten omilta asiakkailtaan. Täytyy pitää korvat auki ja havainnoida mitä asiakkaat oikeasti haluavat nyt ja tulevaisuudessa.
Käytännön työkalu asiakasymmärryksen keräämisessä ja analysoinnissa on siihen sopiva asiakkuudenhallinta. Sen avulla kerätään systemaattisesti tiedot siitä mitä asiakkaan kanssa tehdään. Seuraamalla ja analysoimalla tätä tietoa pystytään saamaan parempi kuva siitä mitä asiakas haluaa ja reagoimaan tarpeisiin hyvissä ajoin ennen kuin on liian myöhäistä.
Onko teillä asiakasymmärrys kunnossa?
Haluatko kehittää asiakasymmärryksestä kilpailuedun yrityksellesi? Ota yhteyttä Suorakonttoriin niin katsotaan pystymmekö auttamaan tämän saavuttamisessa!
Lue koko artikkeli Kauppalehden www-sivuilta Nämä ovat yrittäjien kuolemansynnit.
Linkkejä
- Yhteydenottopyyntö Suorakonttoriin: Haluan lisätietoja asiakasymmärryksen kehittämisestä yrityksessäni.
- Kauppalehti : Nämä ovat yrittäjien kuolemansynnit
- OfferOne CRM -asiakkuudenhallintaratkaisu, jonka avulla ymmärrän asiakkaitani paremmin!
s-posti info@suorakonttori.fi
Kirjaudu OfferOne CRM:ään »
- ”Käännekohta urallani oli heti ensimmäisen työvuoteni aikana” – Näin it-alan johtajanaiset kertovat huimista työuristaan
- Yhdysvallat lisäsi teknologiajättejä mustalle listalleen
- ”Monet olisivat pulassa ilman ” – Suomalaiset Wikipedian kirjoittajat saivat valtion korkeimman palkinnon
- Open AI:n aikeet etenevät – Ympärillä käy melkoinen kuhina
- Iceyelle jättirahoitus - Arvo nousi 10,5 miljardiin
- The best business budgeting tools of 2026: Expert tested
- I've watched lithium-ion batteries catch fire on purpose: Here's what to do if it happens to you
- I used ChatGPT to build a free PDF editor because I didn't trust it to change my files - it's glorious
- My 7 essential laptop-bag items after decades of working remotely
- The biggest announcements at Apple WWDC 2026 - including Siri, iOS 27 dev beta, and more