Markkinoinnin tuloksia ei seurata!

Markkinoinnin tila 2010 -tutkimuksen perusteella suomalaisissa yrityksissä ei seurata markkinoinnin tuloksia. Markkinointi nähdään yritysjohdon strategisena asiana, mutta silti sen seuranta jää puolitiehen. Tulos on nyt jopa huonompi kuin kaksi vuotta sitten tehdyssä tutkimuksessa, jossa samaa asiaa mitattiin edellisen kerran.

Tutkimuksen tekijä Johanna Frösén Aalto-yliopistosta sanoo, että Markkinoinnin tila 2010 -tutkimuksen tuloksissa näkyy, miten yritykset ovat taantumaan reagoineet.

Mitä markkinoinnin tulos on?

Markkinoinnin tulos pitäisi olla tietysti lisää myyntiä ja myyntikatetta. Ja sitä pitäisi tulla enemmän kuin markkinointiin investoidaan rahaa.

Tuloksen seurantaa hankaloittaa se, että vain yksinkertaisten tuotteiden tai palveluiden myynnissä saadaan yksittäisellä markkinointitoimenpiteellä lopullinen tulos aikaiseksi. Monimutkaisemmassa ratkaisumyynnissä markkinointi on pitkäjänteistä toimintaa, jossa ei saavuteta tulosta suoraan yhdellä toimenpiteellä vaan vasta välivaiheiden kautta. Tämän takia markkinointi pitää olla systemaattista ja pitkäjänteistä toimintaa.

Miten markkinoinnin tuloksia seurataan?

Markkinoinnin tulos ei synny yleensä yhdestä markkinointitapahtumasta vaan suunnitellusta ketjusta tapahtumia. Tulosten seurantaa ja ohjausta varten pitäisi pystyä seuraamaan ketjun välivaiheiden tuloksia.

Markkinoinnin ja myynnin tulosten seurantaa helpottaa systemaattinen toimintatapa ja toimintaa tukevat työkalut, esimerkiksi asiakkuudenhallintajärjestelmä. Oleellista on pystyä seuraamaan sekä mitä markkinointiin panostetaan että mitä sillä saavutetaan tuloksena. Parhaimmillaan pystytään mittaamaan yksittäisen markkinointitoimenpiteen vaikutusta myyntiprosessin etenemiseen ja myyntiin.

Lisätietoja markkinoinnin tuloksen seurannasta

• Kauppalehti: Moni yritys ei seuraa markkinoinnin tuloksia
• StratMark. StratMark on liike, joka tähtää markkinoinnin ymmärtämisen ja arvonnoston kautta Suomen liike-elämän pitkäaikaisen kansainvälisen kilpailukyvyn pysyvään korottamiseen.
• OfferOne CRM -asiakkuudenhallintaratkaisu, jonka avulla teet tuloksia myynnissä ja markkinoinnissa!